Soporte y ayuda
Algo no funciona, un escaneo se comporta raro, te has atascado o tienes una duda sobre tu suscripción o un cobro. Esta es la vía para casi todo.
- Errores y cierres inesperados
- Escaneos, Coach Kal, sincronización
- Suscripciones y cobros
Contacto
Habla con una persona de verdad.
Envíanos un mensaje y llega directo a las personas que hicieron la app. Sin número de ticket, sin chatbot y sin niveles de soporte que escalar.
Rellena el formulario de abajo: cuéntanos de qué se trata y nos encargamos.
Envíanos un mensaje
Cuéntanos qué pasa.
Con dos campos nos vale. Deja tu correo si quieres respuesta: sin él podemos leer tu mensaje, pero no contestarte.
¿De qué se trata?
Tres tipos de mensaje. Un formulario.
Los tres llegan a la misma bandeja. Decirnos cuál es solo nos ayuda a saber qué tenemos delante antes de abrirlo.
Privacidad y tus datos
Cualquier cosa sobre qué guardamos, cómo lo usamos o cómo borrarlo. Si quieres que tu cuenta y tus datos desaparezcan, la app lo hace en un par de toques, pero también puedes pedírnoslo sin más.
- Acceso y eliminación de datos
- Dudas sobre la Política de Privacidad
- Cómo se trata tu información
Negocio y prensa
Colaboraciones, prensa o cualquier cosa comercial. Somos pequeños e independientes, así que esto lo leemos nosotros, y te diremos claramente si no encaja.
- Colaboraciones y acuerdos
- Prensa y medios
- Cualquier asunto comercial
Cuándo tendrás respuesta
Intentamos responder en unos pocos días. Fotocal lo lleva un equipo pequeño e independiente, así que esto es un compromiso sincero y no una garantía de servicio: preferimos decírtelo antes que prometer un plazo que quizá no cumplamos. Todos los correos se leen, y si alguno lleva más de una semana sin respuesta, vuelve a mandarlo sin más. Será un despiste, no una decisión.
Cómo obtener una buena respuesta antes
Qué poner en tu mensaje.
Nada de esto es obligatorio: mándanos un correo de una línea si es lo que tienes y te responderemos igual. Pero si algo no funciona, estos son los datos que suelen decidir si lo arreglamos en una respuesta o tenemos que gastar tres correos preguntándote cosas.
- Tu móvil y tu versión de Android. Ajustes → Información del teléfono. Un número sorprendente de errores solo ocurre en la versión de un fabricante.
- Qué estabas haciendo. En qué pantalla estabas y qué fue lo último que tocaste antes de que fallara.
- Una captura de pantalla. Vale aproximadamente por una página de explicación, sobre todo si es algo visual o un escaneo que ha salido raro.
- El correo de tu cuenta, si es una duda de suscripción o de cuenta; si no, no podemos encontrarte.
Si un escaneo se ha equivocado, la foto original ayuda muchísimo. Es la única forma de saber si el modelo leyó mal la comida o la ración.
Antes de escribir
Tres cosas con respuesta inmediata.
Son las tres que más nos preguntan, y las tres se hacen antes de lo que se tarda en escribir un correo.
Cancelar tu suscripción
No podemos cancelarla por ti: el vendedor es Google Play, así que tiene que hacerse allí. Play Store → tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Fotocal → Cancelar. Mantienes Premium hasta que acabe el periodo que has pagado.
Más sobre cobrosEliminar tu cuenta
Puedes hacerlo tú mismo desde la app, y elimina tus datos. Los pasos están en nuestra página de eliminación de cuenta, y si lo prefieres puedes escribirnos.
Eliminación de cuentaQué hacemos con tus datos
La Política de Privacidad cubre qué se guarda, por qué y cómo deshacerse de ello. Si no responde a tu duda, eso es un hueco en la política y nos gustaría saberlo.
Política de PrivacidadPreferimos oírlo a no oírlo.
Errores, confusión, críticas sin filtro o una idea de algo que Fotocal debería hacer: todo ayuda y todo se lee.
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