Eliminar tu cuenta
Puedes hacerlo tú, en la app: Perfil → Ajustes de cuenta → Eliminar cuenta. Eso elimina tu cuenta y los datos con ella. No hace falta que nos escribas antes, aunque puedes.
La página de eliminación de cuenta →
Contacto
Una bandeja de entrada, una persona que la lee.
Escribe con el formulario de abajo o desde tu propia app de correo. Las respuestas suelen tardar un par de días, a veces más, porque todo lo responde una sola persona. No hay teléfono ni chat, y esta página no va a fingir lo contrario.
Las cuatro cosas por las que la gente escribe, y a dónde va cada una.
Dos de ellas se resuelven más rápido en otro sitio, y una no podemos hacerla en absoluto. Decirlo aquí te ahorra una semana.
Un reembolso, o un cobro que no esperabas
Google Play es el vendedor, así que los reembolsos los concede Google y se piden desde tu historial de pedidos de Play, no a nosotros. No podemos emitir uno ni cancelar una suscripción por ti. Si Google ya te ha dicho que no y crees que se equivoca, escríbenos con el número de pedido y te ayudamos a defenderlo.
Cómo funciona la cancelación →Un escaneo que se ha equivocado
Primero, corrígelo en la app: cada escaneo se puede editar antes de guardarlo. Después, si tienes un minuto, envíanos la foto original y lo que dijo la app. Es la única forma de saber si el modelo leyó mal el alimento o la ración, y así es como mejoran las estimaciones.
Envíalo con el formulario →Un fallo
La app tiene su propia pantalla de comentarios, en tu perfil, y adjunta los detalles técnicos por ti, así que es la mejor vía. Si prefieres el formulario, incluye el modelo de tu móvil, tu versión de Android, la pantalla en la que estabas y una captura. Esas cuatro cosas suelen decidir si se arregla en una respuesta o en tres.
O usa el formulario →
Envíanos un mensaje
Cuéntanos qué pasa.
Con dos campos nos vale. Deja tu correo si quieres respuesta: sin él podemos leer tu mensaje, pero no contestarte.
O escribe desde tu propia app de correo: fotocal.app@gmail.com. Llega a la misma bandeja que el formulario.
Cuándo tendrás respuesta: normalmente en un par de días, a veces más. Una sola persona lee y responde todos los mensajes. Si pasa una semana sin nada, vuelve a enviarlo: se ha perdido, no se ha ignorado.
Qué pasa con tu mensaje: el formulario lo entrega Web3Forms, un servicio de formularios, en nuestra bandeja. Usamos lo que nos envías solo para responderte, y la política de privacidad cubre el resto.
Una persona en Madrid, y las páginas que cuentan el resto.
Fotocal la hace y la responde una sola persona. No hay equipo de soporte, ni sistema de tickets, ni horario de atención, y por eso el plazo de respuesta de arriba es sincero en vez de impresionante. Las páginas legales son donde vive la parte formal.
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Cómo eliminar tu cuenta y todo lo que contiene
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